1. Tarkista laitteiden virrat
Varmista, että päätelaite ja mahdollisesti käytössäsi oleva reititin ovat päällä ja niiden virtajohdot ovat kunnolla kiinni.

2. Tarkista kaapelit
Varmista, että verkkokaapeli on kunnolla kiinni sekä päätelaitteessa että reitittimen WAN/Internet-portissa. Älä irrota itse valokuitukaapelia päätelaitteesta, mutta varmista että se on kunnolla kiinni eikä kaapelissa ole merkkejä vahingosta.

3. Käynnistä laitteet uudelleen
Irrota päätelaitteen ja reitittimen virtajohdot pistorasiasta. Odota noin minuutti. Kytke ensin päätelaite takaisin ja anna sen käynnistyä rauhassa. Kytke tämän jälkeen reititin takaisin päälle.

Tarkista, toimiiko yhteys esimerkiksi toisella puhelimella tai tietokoneella. Näin voidaan selvittää, koskeeko ongelma koko yhteyttä vai vain yhtä laitetta.

5. Kokeile verkkokaapelilla
Jos mahdollista, liitä tietokone verkkokaapelilla suoraan reitittimeen. Jos yhteys toimii kaapelilla mutta ei WiFi-yhteydellä, ongelma on todennäköisesti langattomassa verkossa eikä itse valokuituyhteydessä.

Jos nämä eivät auta ongelmaasi, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme ja kerro mitä toimenpiteitä olet jo tehnyt.

Teethän nopeustestin aina kytkemällä laitteenne verkkokaapelilla kiinni päätelaitteeseenne. Verkkokaapelilla mitattaessa nopeutta voivat rajoittaa esimerkiksi tietokoneen verkkokortti ja sen asetukset, käytetty verkkokaapeli tai laitteen suorituskyky. Suurilla tiedonsiirtonopeuksilla myös kiintolevyn kirjoitusnopeus voi muodostua rajoittavaksi tekijäksi. Tämän vuoksi yksittäisellä laitteella mitattu nopeus ei välttämättä vastaa liittymän enimmäisnopeutta.

Suosittelemme käyttämään vähintään Cat 6 -verkkokaapelia.

Ei. WiFi-yhteyden nopeuteen vaikuttavat esimerkiksi etäisyys reitittimestä, kodin rakenteet, häiriöt sekä käytettävä laite. Tämän vuoksi WiFi-nopeus voi olla selvästi valokuituliittymän nopeutta alhaisempi.

Asiakaspalvelustamme lähetetään varoitusviesti sähköpostitse ja tekstiviestinä liittymän sulkemisesta maksamattoman laskun vuoksi. Jos asiakastietosi ovat ajan tasalla ja et ole saanut tällaista viestiä, on vika jossain muualla.

Mikäli olet saanut tällaisen viestin, olethan yhteydessä perintätoimisto Ropoon avoimien laskujen sopimiseksi. Ilmoita sen jälkeen maksujen hoidosta asiakaspalveluumme liittymänne avaamiseksi. Perimme laskujen takia suljetun liittymän avaamisesta 30 € avausmaksun.

Liittymä laskutetaan vasta asentamisen ja toimivaksi testaamisen jälkeen. Joissain erikoistapauksissa joissa liittymä jää odottamaan remonttia tai muuta vastaavaa käyttöönottoa, voidaan liittymä laskuttaa ennakkoon.

Itserakentaessa voidaan liittymän rakentamisessa tarvittavat tarvikkeet laskuttaa ennakkoon.

Kirjaudu verkkopankkiisi ja hae e-laskuttajaksi Keski-Suomen Valokuituverkot Oy. Syötä pyydettäessä laskulta löytyvä sopimusnumerosi ja hyväksy e-laskutilaus. Tämän jälkeen laskut saapuvat suoraan verkkopankkiisi.

Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme eräpäivän siirtoa varten. Toimenpide on maksuton.

Emme lähetä laskua vajailta kuukausilta. Siksi ensimmäisellä laskulla laskutuskausi voi olla normaalia pidempi. Tarkistathan laskulta laskutuskauden ajankohdan.

Kirjaudu rekisteröimilläsi tunnuksilla palvelukeskukseen https://oma.maxivision.fi/login 
Lisää kaupassa ilmaiset Bonuskanavat sekä halutessasi myös paikalliskanavat ilmaiseksi käyttöösi. Tilaus tulee uusia aina vuoden välein.

Tallenettavat kanavat:

• YLE TV1
• YLE TV2
• MTV3
• Nelonen
• YLE TEEMA & FEM
• MTV Sub
• Liv
• TV5
• Kutonen
• Jim
• STAR Channel
• Frii
• MTV Ava
• Hero
• TLC
• National Geographic
• OnniTV

Maxivision TV-palvelun kuva on HD-laatuista aina, kun nettiyhteytesi vain sallii sen. Parhaan kuvanlaadun takaamiseksi suosittelemme vähintään 10 Mbps yhteysnopeutta.
Maxivision TV-palvelulla ei voi katsoa toistaiseksi 4K-lähetyksiä.

Jos sinulla on jo digiboksi jota olet käyttänyt Watsonin tai muun palveluntarjoajan palvelussa, voit ohjelmoida siihen maksutta Maxivisionin ohjelmiston. Maxivision tukee seuraavia laitemalleja: Arris (Motorola) VIP1003, VIP2853, VIP1853, VIP1113, VIP1103, VIP1113M*. Boksisi mallin ja muut tarvittavat tiedot näet laitteen pohjassa olevasta arvokilvestä.
Lue lisää https://maxivision.fi/siirry/

Jos sinulla on toisen palveluntarjoajan kautta Maxivision boksi, voit ilmoittaa sen sarjanumeron Kesk-Suomen Valokuituverkkojen asiakaspalveluun ja lisäämme boksinne palveluympäristöömme.

Telian bokseihin ei ole mahdollista ohjelmoida Maxivisionin ohjelmistoa.

Jos TV-palvelussa ilmenee ongelmia, kannattaa Maxivision digiboksi ottaa pois virroista ja kytkeä takaisin n. puolen minuutin kuluttua. Jos tämä ei auta ongelmaanne, olkaa yhteydessä asiakaspalveluun.

On mahdollista, että laite on tullut teknisen käyttöikänsä päähän ja sen toiminnassa esiintyvät häiriöt johtuvat laitteen ikääntymisestä. Mikäli digiboksinne hankinnasta on jo useampi vuosi eikä virroitta käyttäminen auta, suosittelemme uuden digiboksin hankintaa.

Rakentamisen aikataulu riippuu alueesta, rakentamispäätöksestä ja esimerkiksi alueen tilaajamäärästä. KSVV vahvistaa rakentamispäätöksen erikseen.

Valokuituliittymä rakennetaan toimitusosoitteessa olevan kiinteistön lähimpään ulkoseinään runkoverkon suunnasta katsottuna. Valokuituliittymä päätetään kiinteistön sisälle ulkoseinän vastakkaiselle puolelle. Valokuituliittymän päättäminen muualle kiinteistön sisälle tehdään lisälaskutyönä. Kannattaa keskustella reittisuunnittelua tehdessä suunnittelijan kanssa liittymän käytöstä.

Kaivuujälki tasoitetaan vain kerran kaivinkoneella rakentamisen yhteydessä. Tarkempi tasoittaminen ja multaus kuuluvat asiakkaalle

Tilaa kaapelinäyttö tai -kartta sijaintitietopalvelusta www.verkkoselvitys.fi hyvissä ajoin, kuitenkin vähintään 5 vrk ennen kaivuutyötä.

Mikäli kiinteistönne ei sijaitse ELY-tien varrella, on itserakentaminen useimmiten mahdollista. Pyydä itserakentajan tarjous asiakaspalvelustamme.

Valokuituliittymä on infraa kuten vesi- tai sähköliittymä, joten sen omistussuhteen tiedot kannattaa pitää ajan tasalla. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme mikäli harkitset kiinteistösi myymistä tai olet ostanut kiinteistön jossa on KSVV:n valokuituliittymä.

Päätelaite liittää kiinteistön valokuituverkkoon ja muuntaa valokuidussa kulkevan optisen signaalin verkkoyhteydeksi. WiFi-reititin puolestaan jakaa internetyhteyden kodin laitteille langattomasti WiFin kautta sekä verkkokaapelilla.

Päätelaitteissa ei yleensä ole palomuuria, minkä vuoksi suosittelemme erillisen reitittimen käyttöä kodin verkkoyhteyden suojaamiseksi.

Mikäli sinulle on asennettu Calix-merkkinen päätelaite, se sisältää palomuurin sekä osa laitteista myös langattoman WiFi-verkon.