Ohjeet ja tuki

Mikäli et löydä etsimääsi tietoa, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu on avoinna arkisin klo 12-16.

puh. 014-4585 444
myynti(at)ksvv.fi

 

Keski-Suomen Valokuituverkot Oy:n DNS-palvelimen osoitteet ovat:

185.121.219.3

185.121.219.4

Mikäli asiakkaallamme on tarvetta määrittää kiinteästi päätelaitteen DNS-osoitteet, voit vaihtaa ne päätelaitteesi hallintapaneelista manuaalisesti.

Keski-Suomen Valokuituverkot Oy:n toimittamissa päätelaitteissa DNS-palvelimen osoitteet ovat asetettu valmiiksi.

 

Vikailmoitukset

Mikäli liittymäsi toiminnassa on teknisiä häiriöitä, voit jättää vikailmoituksen asiakaspalveluumme sähköpostitse myynti(at)ksvv.fi, tai puhelimitse arkisin klo 12-16 numeroon 014-4585 444.

Ohjeita valokuituliittymän asennukseen

Päätelaitteiden tekniset tiedot

 

Kun olet yhteydessä tekniseen tukeemme, lataa ainoastaan heidän pyynnöstään etätukisovellus klikkaamalla alta “Lataa etätuki”.

Lataa etätuki

Huoltokatkot

Keski-Suomen Valokuituverkot Oy suorittaa verkon huoltotoimenpiteitä suunnitellusta jokaisen kuukauden toisen tiistain ja keskiviikon välisenä yönä. Tällöin verkossa voi esiintyä käyttökatkoksia.

Urakoitsijan ohjeet

Tietoyhteiskuntakaaren (241 § Telekaapeleita vaarantava työ) mukaan “Ennen maanrakennustyöhön, metsätyöhön, vesirakennustyöhön taikka muuhun telekaapeleita mahdollisesti vaarantavaan työhön ryhtymistä, työn suorittajan on vaurioiden välttämiseksi selvitettävä, sijaitseeko työalueella telekaapeleita.”

Keski-Suomen Valokuituverkot Oy käyttää Kaivulupa.fi palvelua, jonka kautta voi tilata valokaapelien sijaintikartat ja kaapelinäytön. 4 arkipäivää aikaisemmin tilattu kaapelinnäyttö on urakoitsijalle maksuton.

Kaivutöihin ryhtyminen edellyttää sekä johtoselvitystä että lupaa aloittaa kaivutyöt. Lue ennen töihin ryhtymistä myös teleoperaattoreiden yleiset ohjeet kaivulupa.fi -palvelusta.