Ohjeet ja tuki

Mikäli et löydä etsimääsi tietoa, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Asiakaspalvelu on avoinna arkisin klo 9-16.

puh. 0400 212 211
myynti(at)ksvv.fi

 

Keski-Suomen Valokuituverkot Oy:n DNS-palvelimen osoitteet ovat:

185.121.219.3

185.121.219.4

Mikäli asiakkaallamme on tarvetta määrittää kiinteästi päätelaitteen DNS-osoitteet, voit vaihtaa ne päätelaitteesi hallintapaneelista manuaalisesti.

Keski-Suomen Valokuituverkot Oy:n toimittamissa päätelaitteissa DNS-palvelimen osoitteet ovat asetettu valmiiksi.

 

Sähköpostiasetukset

Jos käytössänne on erillinen client-ohjelma sähköpostin kanssa, voit käyttää alla olevaa lähtevän postin osoitetta.

Lähtevän postin osoite: smtp.ksvvnet.fi

Portit ovat oletusportit (eli ne, joita palvelin asetettaessa ehdottaa).

Palvelin on SSL suojattu.

Vikailmoitukset

Mikäli liittymäsi toiminnassa on teknisiä häiriöitä, voit jättää vikailmoituksen asiakaspalveluumme sähköpostitse myynti (at) ksvv.fi, tai puhelimitse numeroon 0400 212 211.

Ohjeita valokuituliittymän asennukseen

Päätelaitteiden tekniset tiedot

Kun olet yhteydessä tekniseen tukeemme, lataa ainoastaan heidän pyynnöstään etätukisovellus klikkaamalla alta “Lataa etätuki”.

Lataa etätuki

Huoltokatkot

Keski-Suomen Valokuituverkot Oy suorittaa verkon huoltotoimenpiteitä suunnitellusta jokaisen kuukauden toisen tiistain ja keskiviikon välisenä yönä. Tällöin verkossa voi esiintyä käyttökatkoksia.

Urakoitsijan ohjeet

Tietoyhteiskuntakaaren (241 § Telekaapeleita vaarantava työ) mukaan “Ennen maanrakennustyöhön, metsätyöhön, vesirakennustyöhön taikka muuhun telekaapeleita mahdollisesti vaarantavaan työhön ryhtymistä, työn suorittajan on vaurioiden välttämiseksi selvitettävä, sijaitseeko työalueella telekaapeleita.”

Keski-Suomen Valokuituverkot Oy käyttää Kaivulupa.fi palvelua, jonka kautta voi tilata valokaapelien sijaintikartat ja kaapelinäytön. 4 arkipäivää aikaisemmin tilattu kaapelinnäyttö on urakoitsijalle maksuton.

Kaivutöihin ryhtyminen edellyttää sekä johtoselvitystä että lupaa aloittaa kaivutyöt. Lue ennen töihin ryhtymistä myös teleoperaattoreiden yleiset ohjeet kaivulupa.fi -palvelusta.